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Häufige Fragen & Antworten

Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten!

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung und Druckdaten. Wählen Sie einfach ein Thema und klicken Sie auf die gewünschte Frage. Haben Sie Ihr Anliegen nicht gefunden? Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter – telefonisch unter 07161 98446-13 oder per E-Mail.

  • Absenderadresse – eingeben
    Gern versenden wir Ihre Bestellung direkt an Ihre Kunden – mit Ihrer eigenen Absenderadresse auf Lieferschein und Versandlabel. Die Rechnung erhalten nur Sie per E-Mail, und der Versand innerhalb Deutschlands bleibt kostenlos.
  • Abweichende Lieferadresse / Rechnungsadresse
    Um bei uns eine abweichende Lieferadresse anzugeben, setzen Sie im Bestellvorgang das Häkchen bei „abweichende Lieferadresse" und tragen die gewünschte Adresse ein. Nachträgliche Änderungen sind nur per E-Mail und nur bis zum Produktionsstart möglich.
  • Angebot erstellen
    Sie können individuelle Angebote für Druckprodukte schnell und einfach online selbst erstellen, kalkulieren, speichern und ausdrucken. Diese praktische Funktion spart Zeit und erleichtert die Kostenplanung.
  • Anmeldung – Kunde / Neukunde
    Bereits registrierte Kunden loggen sich mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort im Kundenbereich ein. Neukunden müssen sich vor der Bestellung über „Neukunde? Hier starten …" registrieren und erhalten anschließend ihre Zugangsdaten per E-Mail. Bitte achten Sie auf Ihren Spam-Ordner, falls die Bestätigungs-E-Mail dort gelandet sein sollte.
  • Auftrag – Status
    Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, loggen Sie sich in Ihren Kunden-Account ein und prüfen dort den Auftragsstatus. Zusätzlich erhalten Sie wichtige Updates automatisch per E-Mail. So behalten Sie Ihre Bestellung jederzeit im Blick.
  • Auftrag stornieren
    Sie können Ihren Auftrag im Kundenlogin unter „Auftragsstatus" bis zu einem bestimmten Produktionsstatus stornieren – Ihre Zahlung wird automatisch über die verwendete Zahlart erstattet.
  • Bestellablauf
    Kurz gesagt: Registrierung, Druckdaten hochladen, Produkt wählen, Adresse und Bezahlart angeben, Bestellung abschicken. Eine genaue Beschreibung finden Sie hier.
  • Kundenlogin
    Mit dem Kundenlogin behalten Sie den Überblick über Ihre Bestellungen, Liefertermine und können Ihre Daten jederzeit sicher verwalten. Alle persönlichen Angaben werden während der Registrierung verschlüsselt übertragen.
  • Lieferadresse
    Sie können im Bestellvorgang eine beliebige Lieferadresse angeben. Nachträgliche Änderungen sind per E-Mail nur bis zum Status „Auftrag in Produktionsabteilung Druck" möglich, danach nicht mehr.
  • Liefertermin
    Im Kundenlogin unter „Auftragsstatus" können Sie die voraussichtlichen Liefertermine (Standard / Express) Ihrer Druckaufträge nachverfolgen. Standardlieferungen sind unverbindlich, Expresslieferungen garantiert. Ein nachträglicher Wechsel von Standard auf Express ist nicht möglich – hierfür muss der Auftrag storniert und neu mit Expressoption gebucht werden.
  • Lieferzeiten
    Bitte beachten Sie die im Bestellvorgang angezeigten Lieferzeiten. Für dringendere Lieferungen empfiehlt sich die Express-Produktion mit garantierter Eilzustellung (gegen Aufpreis). Die Standardlieferzeiten sind unverbindlich und können sich verzögern.
  • Passwort vergessen
    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie im Online-Shop ganz oben auf „Passwort vergessen?" klicken. Ihre Zugangsdaten werden Ihnen dann per E-Mail zugeschickt.
  • Rechnung
    Sie erhalten für jeden Auftrag eine Rechnung. Sobald der Status „Druckdaten wurden freigegeben" erreicht wird, senden wir eine E-Mail mit der Rechnung als PDF-Datei. Jede Rechnung kann auch im Bereich „Auftragsstatus" heruntergeladen werden.
  • Reklamation
    Die Qualitätsprüfung bei der Warenannahme ist verpflichtend, damit bei Mängeln rechtliche Ansprüche gegenüber dem Lieferanten bestehen bleiben. Bei Beanstandungen kontaktieren Sie uns bitte schriftlich oder telefonisch.
  • Versandarten
    Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Verschiedene Lieferoptionen wie Expressversand sind wählbar und werden sofort in der Preisübersicht angezeigt, sodass Sie einfach zwischen den Optionen wechseln können.
  • Zahlungsarten
    Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsarten wie Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung an. Den Kauf auf Rechnung bieten wir für Behörden, Organisationen und Powerbuyer an.

    Weitere Informationen finden Sie auf unserer Sonderseite „Bezahlung bei deine-hausdruckerei.de".
  • Auflösung
    Um beste Druckergebnisse zu erzielen, sollten Pixelbilder in der richtigen Größe und mit einer Auflösung von mindestens 300 dpi erstellt werden.
  • Aussparen
    Damit weiße Farbe nicht durch eine dunklere überdruckt wird, muss sie ausgespart werden. Das bedeutet, dass unter dieser Farbe keine andere Farbe liegen darf. Diese Methode ist vor allem bei kleinen weißen Flächen oder einer Volltonfarbe wichtig.
  • Beschnitt / Randbeschnitt
    Bei der Druckdatenerstellung muss rundum eine Beschnittzugabe von 3 mm eingeplant werden, damit randabfallende Elemente sauber bis zum Rand gedruckt werden und beim späteren Zuschnitt keine weißen Blitzer entstehen. Bitte achten Sie auf abweichende Vorgaben bei Schildern, Bannern, Briefumschlägen und Büchern.
  • Beschnittzugabe
    Bei der Druckdatenerstellung muss rundum eine Beschnittzugabe von 3 mm angelegt werden, damit randabfallende Elemente sauber bis zum Rand gedruckt werden.
  • Bilder scannen
    Beim Scannen von Bildern für den Druck empfehlen wir, immer eine hohe Auflösung zu wählen – idealerweise 2540 dpi – und eventuelle Staubkörner oder Kratzer anschließend mit einem Bildbearbeitungsprogramm zu entfernen.
  • Blitzer
    Blitzer sind unerwünschte weiße Ränder, die beim Schneiden entstehen, wenn Bilder oder Hintergründe nicht bis in den Beschnitt gezogen werden. Um Blitzer zu vermeiden, sollten Sie alle randabfallenden Elemente immer bis in den Beschnittbereich anlegen.
  • Buchrückenstärke
    Die Buchrückenstärke bei Klebebindung ergibt sich aus der Dicke des Buchblocks zuzüglich der Stärke des Umschlags (Softcover) oder der Buchdeckel (Hardcover). Ein Buchrücken ist nur bei klebegebundenen Broschüren sowie Softcover- und Hardcover-Büchern erforderlich.
  • Bundzuwachs
    Der Bundzuwachs entsteht beim Zusammenheften mehrerer Seiten. Wenn die ineinandergelegten Papierbögen in der Mitte gefalzt werden, ragen die mittleren Seiten im geschlossenen Zustand über den Umschlag hinaus (Treppeneffekt). Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Layout-Erstellung.
  • Dateiformat
    Für den Druck sollten die Daten immer in einem geschlossenen Format wie PDF, TIFF, JPEG oder PNG gespeichert werden. Auflösung, Farbraum und Komprimierung sind dabei besonders wichtig.
  • Druckermarken
    Druckermarken wie Schnittmarken sind nicht erforderlich und sollten nicht angelegt werden, da wir diese automatisch in unserem Workflow ergänzen. Wichtig ist lediglich eine Beschnittzugabe von 3 mm rundum.
  • Druckfarben
    Für den Druck müssen Dateien immer im CMYK-Farbraum (Cyan, Magenta, Gelb, Schwarz) angelegt werden, da RGB-Farben beim Umwandeln zu Farbabweichungen führen können. Bitte verwenden Sie das ICC-Profil ISOcoatedv2 300 %.
  • Farbabweichungen
    Wenn die Farben am Monitor anders wirken als im Druck, spricht man von einer Farbabweichung. Dies kann an der Kalibrierung des Monitors, einem falsch verwendeten Farbraum oder einem falschen Farbprofil liegen. Unser ICC-Farbprofil können Sie auf unserer Homepage herunterladen.
  • Farbauftrag
    Um Farbabweichungen zwischen Monitor und Druck zu vermeiden, empfehlen wir die Nutzung eines ICC-Profils, das die Farbdarstellung zwischen Ein- und Ausgabegerät abstimmt.
  • Farbprofil
    Farbprofile (ICC-Profile) sorgen dafür, dass Farben beim Druck möglichst originalgetreu wiedergegeben werden. Wir verwenden dafür das ICC-Profil ISOcoatedv2 300 %, das Sie auf unserer Website herunterladen können.
  • Linienstärke
    Haarlinien müssen für den Druck eine Mindeststärke von 0,25 pt (0,09 mm) haben, da sie sonst möglicherweise nicht korrekt wiedergegeben werden.
  • Checkliste für Sie
    Haben Sie dies geprüft?
    • Format: Haben Ihre Daten das richtige Format?
    • Beschnitt: Ist genügend Beschnitt angebracht?
    • Auflösung: Sind Ihre Bilder hochauflösend (z. B. 300 dpi)?
    • Farbe: Sind Ihre Daten in CMYK angelegt?
    • Farbprofil: Ist das richtige Farbprofil eingebettet?
    • Sonder-/Schmuckfarben: Sind diese im Dokument vorhanden?
    • Transparenzen: Werden ggf. reduziert (mit Info an Sie).
    • Schriften: Sind alle Schriften eingebettet oder in Pfade umgewandelt?
    • Seitigkeit: Stimmt die Seitenanzahl mit Ihrer Bestellung überein?
    • Seitendrehung: Sind alle Seiten korrekt ausgerichtet?
    • Überdruckende Objekte: Sind versehentlich weiße Objekte auf „Überdrucken" angelegt?
    • Sicherheitsabstand: Ist genügend Platz zum Rand eingehalten?
    • Randabfallende Objekte: Sind randabfallende Objekte bis in den Beschnitt angelegt?
    • Überlauf: Passen Bilder, die über einen Bund gehen, später zusammen?
    • Haarlinien: Sind alle Linien mindestens mit 0,09 mm angelegt?
  • Rechtschreibung in Druckdaten
    Bitte prüfen Sie Ihr Dokument vor dem Versand auf Rechtschreibfehler, da wir im Datencheck keine Rechtschreibprüfung durchführen und dafür keine Verantwortung übernehmen können.
  • Schneidetoleranzen
    Schneidetoleranzen lassen sich auch mit computergesteuerten Maschinen nicht ganz vermeiden. Beim Schneiden des Papiers können Abweichungen von bis zu 2 mm auftreten.
  • Schriften einbetten
    Um Fehler beim Druck zu vermeiden, müssen alle Schriften im Dokument eingebettet oder in Pfade/Kurven umgewandelt werden. So wird sichergestellt, dass keine Schriftarten fehlen oder ersetzt werden.
  • Seitendrehung
    Seitendrehung bezeichnet das gezielte Drehen von Seiten innerhalb eines Dokuments, damit sie beim Druck und nach dem Falzen, Schneiden oder Binden korrekt ausgerichtet sind.
  • Sicherheitsabstand
    Wichtige Bilder und Texte sollten mindestens 6 mm vom Datenformatrand entfernt platziert werden, um ein versehentliches Anschneiden durch Schneidetoleranzen zu vermeiden. Randabfallende Objekte sind davon ausgenommen.
  • Sonderfarben
    HKS- und Pantone-Farben sind spezielle Volltonfarben, die als fertig gemischte Farben im Druck verwendet werden – etwa für eine exakte Logofarbe. Sie kommen zusätzlich zu CMYK zum Einsatz, damit bestimmte Farbtöne immer gleich aussehen.
  • Transparenzen
    Transparenzen entstehen, wenn in Layoutprogrammen die Deckkraft reduziert oder Effekte wie Schlagschatten verwendet werden. Diese müssen vor dem Druck reduziert und in druckbare Farbsegmente umgewandelt werden. Um Probleme zu vermeiden, sollten Transparenzen möglichst beim Export reduziert werden.
  • Überdrucken
    Beim Überdrucken werden die Farbwerte des überdruckenden Objekts mit denen des darunterliegenden addiert, was vor allem bei schwarzem Text genutzt wird. Weiße Objekte sollten jedoch niemals auf „Überdrucken" gestellt werden, da sie sonst beim Druck verschwinden würden.
  • UV-Lack verwenden
    Mit einer UV-Lack-Veredelung verleihen Sie Ihren Drucksachen einen hochwertigen, glänzenden Effekt und schützen sie gleichzeitig. Die partielle UV-Lackierung hebt gezielt ausgewählte Bereiche hervor und sorgt für einen edlen, fühlbaren Kontrast.
  • Überlauf
    Wenn ein Motiv über zwei Seiten gehen soll, muss für jede Einzelseite ein umlaufender Beschnitt von 3 mm angelegt werden. Erst nach dem Abtrennen des Beschnitts sollen linke und rechte Seite ein vollständiges Bild ergeben.
  • Vektordaten oder Pixel
    Vektordaten bieten immer eine bessere Bildqualität als Pixelbilder, da sie beliebig skalierbar sind. Pixelbilder benötigen für eine gute Druckqualität eine hohe Auflösung (dpi), da sie sonst unscharf oder pixelig wirken können.
  • Zeichensätze
    Schwarzer Text sollte immer mit 100 % Schwarz (Key) und nicht als gemischtes Schwarz (CMYK) angelegt werden, da sonst das Schriftbild unsauber wird. Zudem sollte die Schriftgröße mindestens 5 pt betragen, da kleinere Schriften im Druck zusammenlaufen können.
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FEEDBACK
Vielen Dank, dass Sie mich vor dem Druck auf die falsche Druckvorlage hingewiesen haben. Ich hatte diese ja nach der Vorproduktion nochmals angepasst. Jetzt hat alles wieder mal toll geklappt."
Maximilian Speh
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Widerrufsrecht (Verbraucher) – unpersonalisierte Ware:

Das Widerrufsrecht besteht nur für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Es gilt für den Kauf von unpersonalisierter Handelsware.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Details und Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es ab.

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